發(fā)布時間：2021-03-04 文章來源：河南成人高考招生教育信息網(wǎng)

一、客戶信息服務(wù)專業(yè)基本信息

二、客戶信息服務(wù)專業(yè)簡介

專業(yè)特色：學(xué)校特色專業(yè)，采取產(chǎn)教結(jié)合、校企共育的培養(yǎng)方式。本專業(yè)與北京華唐教育集團(tuán)、北京九眾天下科技公司合作，實(shí)現(xiàn)課堂即是職場，入學(xué)第二年即可在校帶薪實(shí)訓(xùn)。本專業(yè)擁有兩個校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地和銀泰網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、滴滴打車客服中心等五個校外實(shí)習(xí)基地，同時還與國內(nèi)多家電商知名企業(yè)和呼叫中心建立了長期的合作關(guān)系，保證了學(xué)生高薪就業(yè)，就業(yè)后晉升空間大。該專業(yè)學(xué)生在河南省教育廳舉辦的技能大賽中，每年均獲得一等獎的好成績。在?？煽既。河?jì)算機(jī)等級證、普通話證、國家四級呼叫服務(wù)員證等。

主設(shè)課程：呼叫中心運(yùn)營管理、客戶溝通能力、銷售技巧、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶心理、班組長能力訓(xùn)練、培訓(xùn)師能力訓(xùn)練、模擬實(shí)訓(xùn)等。

就業(yè)方向：學(xué)生畢業(yè)后可在呼叫中心行業(yè)及電子商務(wù)領(lǐng)域從事客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)客服、運(yùn)營管理等工作，如各大銀行數(shù)據(jù)管理、酒店預(yù)訂、航空售票、電子商務(wù)企業(yè)客服部。主要就業(yè)崗位有呼叫中心坐席員、班組長、質(zhì)檢員、數(shù)據(jù)分析員、培訓(xùn)師、網(wǎng)絡(luò)客服等。

三、客戶信息服務(wù)專業(yè)小知識

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